Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Gerente de Clientes
Descripción
Text copied to clipboard!
We are looking for un Gerente de Clientes altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal será responsable de gestionar y fortalecer las relaciones con nuestros clientes clave, asegurando su satisfacción y fidelización a largo plazo. Este rol es fundamental para el crecimiento y éxito continuo de nuestra organización, ya que implica una comunicación constante con los clientes, la identificación de sus necesidades y la coordinación efectiva con diferentes departamentos internos para garantizar que se cumplan las expectativas del cliente.
El Gerente de Clientes deberá poseer excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, así como una sólida capacidad para resolver problemas y tomar decisiones estratégicas. Será responsable de supervisar todas las interacciones con los clientes, desde la incorporación inicial hasta la gestión continua de la relación, asegurando que cada cliente reciba un servicio excepcional y personalizado.
Entre sus funciones principales estará la elaboración y ejecución de estrategias para mejorar la experiencia del cliente, la identificación de oportunidades de crecimiento y expansión dentro de las cuentas existentes, y la resolución efectiva de cualquier problema o inquietud que pueda surgir. Además, deberá realizar un seguimiento constante del rendimiento y satisfacción del cliente, utilizando métricas y herramientas analíticas para evaluar y mejorar continuamente los procesos internos.
El candidato seleccionado trabajará estrechamente con los equipos de ventas, marketing, soporte técnico y operaciones para garantizar una comunicación fluida y una respuesta rápida a las necesidades del cliente. También será responsable de proporcionar retroalimentación valiosa a la dirección sobre tendencias del mercado, necesidades del cliente y oportunidades potenciales para mejorar nuestros productos y servicios.
Buscamos a alguien con una actitud proactiva, capaz de anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer soluciones innovadoras que generen valor agregado. La capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, mantener la calma bajo presión y adaptarse rápidamente a cambios en el entorno empresarial será esencial para tener éxito en este puesto.
Ofrecemos un ambiente laboral dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo continuo, así como un paquete competitivo de compensación y beneficios. Si eres una persona apasionada por brindar un servicio excepcional al cliente, tienes experiencia comprobada en gestión de relaciones comerciales y buscas un desafío profesional en una empresa líder en su sector, ¡nos encantaría conocerte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y fortalecer relaciones con clientes clave.
- Identificar y anticipar las necesidades del cliente para ofrecer soluciones efectivas.
- Coordinar con diferentes departamentos internos para asegurar la satisfacción del cliente.
- Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia y fidelización del cliente.
- Resolver problemas y conflictos de manera rápida y eficiente.
- Realizar seguimiento constante del rendimiento y satisfacción del cliente.
- Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes.
- Proporcionar retroalimentación a la dirección sobre tendencias y necesidades del mercado.
- Mantener registros actualizados de interacciones y comunicaciones con clientes.
- Preparar informes periódicos sobre el estado y evolución de las cuentas asignadas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de clientes o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad demostrada para resolver problemas y tomar decisiones estratégicas.
- Dominio de herramientas CRM y software de gestión de clientes.
- Habilidades analíticas para interpretar métricas y datos de satisfacción del cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente según sea necesario.
- Dominio del idioma inglés será valorado positivamente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en gestión de relaciones con clientes clave?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles o conflictos con clientes importantes?
- Describe una situación en la que identificaste una oportunidad de crecimiento dentro de una cuenta existente.
- ¿Qué herramientas o software CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo evalúas y mides la satisfacción del cliente en tu trabajo actual o anterior?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo has mejorado la experiencia del cliente en roles anteriores?
